Als langjähriger Telekom-Kunde warte ich schon lange auf einen Tarif ohne Vertragslaufzeit, wie es bei Billig-Anbietern wie Blacksim üblich ist. Die alten, zweijährigen Laufzeiten sind einfach nicht mehr Zeitgemäß. Da kam das neue Magenta Eins Plus wie gerufen: Keine Mindestvertragslaufzeit und unlimitierte Daten für einen Gesamtpreis von 80 Euro. Juhuu! Leider hatte ich mich zu früh gefreut.
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Wechsel nicht möglich?
Seit Jahren habe ich bei der Telekom Verträge für Festnetz- und Mobilfunk, immer mit einer langen Laufzeit von zwei Jahren. Zur Sicherheit kündige ich diese Verträge gleich wieder, damit ich die Fristen nicht vergesse.
Nun wollte ich vor einigen Tagen das neue Magenta Eins Plus buchen. Dafür kann man sich bei der Telekom einloggen und direkt loslegen. Der erste Meldung war vielversprechend: Magenta Eins Plus ist verfügbar und kann gebucht werden:
Im nächsten Schritt kam aber schon die Ernüchterung:
„Wechsel nicht möglich. Mindestens einer deiner bestehenden Verträge verhindert momentan einen Wechsel zu MagentaEINS Plus“.
Ein Klick auf die Details verrät, dass es scheinbar noch einen offenen Auftrag gibt. Außerdem habe ich angeblich eine Homepage-Option gebucht, was ich selber nicht wusste.
Ich dachte mir: Ein Anruf bei der Telekom Kunden-Hotline (0800/3301000) schafft sicher Abhilfe. Die freundliche Dame hatte das Problem schnell ausgemacht: Da mein bestehender Festnetz-Vertrag bereits gekündigt ist, könne ich nicht zu Magenta Eins Plus wechseln. Die Kündigung müsse aufgehoben werden, was ich direkt am Telefon bestätigt habe.
Nach 2-3 Tagen sollte es dann funktionieren. Die „Homepage Inklusiv“ konnte ich, wenn auch sehr umständlich, selber im Online-Kundencenter deaktivieren.
Einschränkungen bei Magenta Eins Plus
Nach drei Tagen der nächste Versuch, Magenta Eins Plus online zu buchen. Überraschung: Es funktioniert immer noch nicht, dieselbe Fehlermeldung erscheint. Also fragte ich noch mal beim Kundenservice nach, dieses Mal per Chat.
Die Antwort meines Chat-Partners war überraschend: Es dauere noch bis zwei Wochen, bis meine Änderungen im System aktiviert werden. Auf meine Nachfrage, warum es so lange dauert, bekam ich die Antwort:
„Das System mit dem Magenta EINS Plus ist mir auch noch ziemlich neu um ehrlich zu sein, deshalb ist es schwierig für mich Sie da kompetent und eindeutig zu beraten. Ich weiß nur, das Sie kein Handy im Mobilfunkvertragen haben dürfen bzw. dieses ablösen müssen vorher.“
Die Ehrlichkeit des unwissenden Mitarbeiters finde ich ja generell in Ordnung. Besser, als wenn er sich irgendetwas aus den Fingern saugt. Aber warum darf ich keinen Handyvertrag haben? Ist es nicht der Sinn von Magenta Eins Plus, dass ich meine Festnetz- und Mobilfunkverträge unter einen Tarif zusammenführe?
Schauen wir uns dazu doch noch mal an, welche Einschränkungen auf der Telekom-Homepage zu Magenta Eins Plus stehen:
Beispiele, warum Sie noch nicht wechseln können:
- An Ihrer Adresse ist VDSL mit einer Bandbreite von mind. 27,9 MBit/s nicht verfügbar.
- Wenn Sie an Ihrem Festnetz-Anschluss MagentaTV nutzen.
- Sie Ihren Festnetz-Anschluss vom anderen Anbieter zu uns portieren möchten.
- Mobilfunk-Karten wie MultiSIM und eSIM
- Dienste und Optionen wie z. B. Sky, Netflix, Disney+, MagentaSport, Spotify, Apple Music, SmartHome, Homepage-Produkte und EasySupport
- Telefonanschlüsse ohne Internet, MagentaZuhause Regio, Anschlüssen mit Fiber und Hybrid und Geschäftskundentarife
- Sie haben zwei Telekom Login: einen für Ihren Festnetz- und einen für Ihren Mobilfunk-Vertrag. Bitte fügen Sie bei Ihrem Festnetz-Login alle Mobilfunk-Verträge hinzu.
Von einem bestehenden Mobilfunkvertrag als Ausschlusskriterium steht dort nichts. Also bleibt mir vorerst nichts anderes übrig, als abzuwarten oder erneut Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen. In der Hoffnung, dass bald mehr Einigkeit über die Konditionen und Kriterien bei der Telekom herrscht.
Update: Inzwischen wurde mein Vertrag erfolgreich auf Magenta Eins Plus umgestellt. Ob es letztendlich an der noch offenen Kündigung oder der gebuchten Homepage-Option lag, kann ich leider nicht sagen.
Die Umstellung selbst lief reibungslos: Die DSL-Verbindung wurde mehrmals kurz unterbrochen, genau wie die LTE-Verbindung. Seit ein paar Wochen läuft der neue Vertrag reibungslos und ich nach jetzigem Stand absolut zufrieden.
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Was sind deine Erfahrungen mit Magenta Eins Plus von der Telekom? Schreib uns gern unten einen Kommentar.
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Hab magenta eins plus von Anfang an. Kann nichts negatives schreiben. Im Gegenteil, DSL sehr schnell. LTE wird voll ausgereizt. Kein drosseln mehr.
Das Problem mit der Kundennummer an der Hotline hatte ich auch.
Man muss den Service von magenta eins plus verlangen. Hatte es am Anfang oft dass die an der Hotline mit der Kunden Kundennummer nichts anfangen können. Leider sind viele nicht gut geschult, erlebe es oft das sie den Tarif nicht einmal kennen.
Aber der Tarif selbst ist für mich ein Sorglos Paket.
Grüße
Ich versuche seit April in Magenta 1 Plus zu wechseln, war alles nicht möglich, da sich Festnetz sowie Handy in einem Geschäftsvertrag befinden. Handyverträge am 29.04.21 umgewandelt in Privat, Festnetz musste eine Rufnummer entfernt werden um in den Privattarif zu wechseln, das ist passiert am 5.5.21. Mehrere Versuche online zu buchen gehen nicht, ich komme nicht einmal ins Menü, es kommt sofort eine Fehlermeldung mit error Code. Nach mehreren Anrufen teilte mir dann gestern ein Mitarbeiter völlig gelassen mit, das ich diesen Tarif wohl nicht machen kann, weil dieser wohl eingestellt wird. Ich dachte es hackt, ich stelle seit Oktober letzen Jahres alles um und die Telekom bekommt es nicht auf die Reihe alles umzuschlüsseln und nach etlichen Stunden telefonieren (was echt Zeit und Nerven kostet) sagt er mir, da haben Sie dann wohl Pech gehabt. Auf meine Frage, warum die Telekom denn aber diesen Tarif immer noch anbietet sagte er, naja anbieten schon, nur können sie ihn nicht mehr buchen. Sorry aber das ist Kundenveratscje auf höchstem Niveau. Ich bin so pappesatt.
Der Magenta Eins Plus läuft auf einer neuen technischen Plattform wo vieles aktuell nur sehr standardisiert funktioniert. Ich habe 4 Wochen für den Wechsel gebraucht und es hat nur mit den Telekom Hilft Forum geklappt weil da mittlerweile ein paar Mitarbeitende viel Wissen und interne Kompetenzen haben. Im Grunde braucht man viel Geduld oder man ist Neukunde.
Ging mir eben auch so. Nach ner halben Stunde telefonieren mit nem ahnungslosen Callcentermitarbeitenden und einem Rückruf die Info:“Gibt es nicht mehr.“ Angeboten wird er trotzdem noch…. tja… Was soll man sagen? Wir brauchen mehr Konkurenz in D auf dem Kommunikationsmarkt…dringend.
Bei Zusatzoptionen in Mobilfunk und Festnetz Wechsel zu Magenta Eins Plus nicht möglich. Trotz Benachrichtigung, dass der Wechsel möglich sei.
Momentan kann ich davon abraten. Dieser Tarif Mgenta Eins + M habe ich zwar, aber bis es gebucht konnte und jetzt habe ich dauerhaft DSL Probleme und Technische Hotline kann meine Kd nr nicht finden und Anschluss existiert nicht, bis Aussage reklamieren sie dort wo sie gebucht haben. Also zweites mal werde ich das nicht machen. Dieser Aufwand lohnt sich nicht vor allem nervlich nicht. Abwarten der Telekom wird sich schon melden wenn sie das verkaufen wollen. Momentan bin ich soweit ganze wieder zu kündigen.
Hmm, ich bin zu Magenta Eins Plus gewechselt, dann hat sich die Telekom unerwartet geweigert, eine abweichende Rechnungsadresse zu akzeptieren (in den anderen Tarif war das nie ein Problem) und ich habe den Vertrag widerrufen.
Anstatt wieder zurück im vorherigen Tarif war das Festnetz 5 Sekunden nach dem Widerruf gekappt und die Mobilnummer hängt seither als einsame ‚Community-Card‘ in einer Telekom-Schleife und kann nicht auf einen anderen Vertrag (gewünscht war MagentaMobileXL) übertragen werden.
Ich kann keinem, der sein Handy auch nur teilweise freiberuflich nutzt raten, derzeit zu Magenta Eins Plus zu wechseln. Wichtige Prozesse scheinen dort noch nicht eingespielt.
Es darf kein aktiver Vertrag mit inkludiertem Handy aktiv sein.
Ich selbst habe den Wechsel am Donnerstag morgen vollzogen.
Mein Handyvertrag wurde innerhalb von 2 Stunden umgestellt.
Holpriger verlief die Umstellung für den Festnetzanschluss, am Donnerstag ca 22 Uhr wurde die Internetverbindung gekappt und erst am Freitag um 17:30 war der Festnetzanschluss wieder nutzbar. Solange musste das Handy per Wlan-Hotspot für die Technik zu Hause herhalten.
Dann bin ich gespannt, seit gestern morgen bin ich ohne DSL und heute soll ein Techniker kommen… der Kundenservice hat auch zugegeben, dass so recht niemand mit weiß, wie damit umzugehen ist, wenn es nicht klappt, obwohl dieser Tarif nun seit einigen Monaten angeboten wird. Unglaublich… Smart Home Produkte ohne Internet sind auch super Smart….. sehr ärgerlich